termes et conditions

Politique de vente

conformément au décret législatif n° 206/2005, au décret législatif n° 70/2003, à la directive 2011/83/UE et au règlement européen 2016/679.

Pit Stop Camper par Leonardo Niccoli

Validité à partir du 01/01/2026

Cette politique de vente régule les relations commerciales entre Pit Stop Camper di Leonardo Niccoli (CF. NCCLRD83M26D612A), dont le siège social est à Florence (FI), Via di Scandicci n° 310/A (ci-après également dénommé le « Vendeur ») et les consommateurs/professionnels (ci-après également désignés comme le « Client ») pour les achats effectués via le site web « https://pitstopcamper.com/it » (ci-après également appelé le « Site ») conformément au décret législatif n° 206/2005 (appelé « Site Web »). « Code de la consommation »), décret législatif n° 70/2003, directive 2011/83/UE et règlement européen 2016/679.

1. Récipiendaires

Ces conditions de vente s’appliquent exclusivement aux soi-disant achats. « B2C », c’est-à-dire réalisé par le « consommateur » comme qualifié conformément à l’article 3 du Code de la consommation (« personnes physiques agissant à des fins non liées à toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée »).

Les dispositions contenues dans cette politique – sauf exclusion expresse – s’appliquent également aux soi-disant achats. « B2B », c’est-à-dire réalisé par un « professionnel » qualifié conformément à l’article 3 du Code de la consommation (« personne physique ou morale exerçant son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle, ou un intermédiaire de celle-ci »).

2. Objet de l’accord

Les produits proposés sur le site web incluent des accessoires et pièces pour camping-car.

Conformément aux articles 49 et suivants du Code de la consommation, chaque produit est accompagné de l’image du produit lui-même et le consommateur, avant de confirmer la commande, reçoit les informations suivantes :

• caractéristiques principales des produits ;

• informations sur la disponibilité des produits ;

• l’identité du vendeur ;

• l’adresse géographique où le vendeur est établi, son numéro de téléphone et son e-mail ;

• adresse géographique du vendeur vers laquelle le client peut adresser toute réclamation ;

• prix total des biens, y compris les taxes applicables au moment de la commande ;

• les méthodes de paiement ;

• les modes de livraison, les coûts et les délais ;

• conditions, modalités et procédures pour exercer le droit de retrait ;

• l’existence de la garantie légale de conformité du produit ;

• conditions d’assistance après-vente ;

• possibilité d’utiliser des mécanismes de plainte à l’amiable.

3. Procédure d’achat

L’achat des produits via le site web se fait en étapes suivantes :

• Commande : le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute au « panier », complète la commande en « signalant » l’acceptation des conditions de vente couvertes par cette politique et en « cliquant » sur le bouton affichant la formulation « commande avec obligation de paiement » conformément à l’article 51 du Code de la consommation.

• La réalisation de la procédure de commande est, à toutes fins juridiques, considérée comme une offre contractuelle.

• Confirmation de commande : le vendeur envoie au client une confirmation de commande par e-mail, contenant les détails de l’achat (numéro de commande, description des produits, prix des produits, frais d’expédition et d’applicabilité, mode de paiement choisi, délais de livraison, nom du destinataire et adresse d’expédition, ainsi qu’une copie au format pdf de la version de cette politique en vigueur au moment de l’achat).

• Conclusion du contrat : le contrat est considéré conclu à la réception par le client de la confirmation de commande, contenant le résumé du contrat stipulé conformément à l’article 51 du Code de la consommation, sauf si le vendeur communique l’impossibilité de traiter la commande.

4. Prix et paiements

Les prix des produits sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA, sauf indication contraire.

Les frais d’expédition sont indiqués séparément du prix du produit, visibles lors du processus de paiement.

Le paiement peut être effectué par :

• Carte de crédit/débit ;

• Virement bancaire (dans ce cas, la commande n’est traitée qu’après le crédit effectif sur le compte du vendeur) ;

• Les autres méthodes indiquées sur la page https://pitstopcamper.com/fr/content/38-modes-de-paiement

Quoi qu’il en soit, les paiements sont effectués via des plateformes sécurisées conformes aux normes de sécurité.

5. Expédition et livraison

La livraison des produits, sauf indication contraire sur la page produit, a lieu dans les 30 jours ouvrables suivant la conclusion du contrat (confirmation de commande) conformément à l’article 61 du Code de la consommation.

Lors de l’expédition, le client recevra un code de suivi pour surveiller la livraison.

Le vendeur effectue la livraison en utilisant les coursiers indiqués sur la page web https://pitstopcamper.com/fr/content/31-expedition laquelle il est fait référence.

Tous les coursiers employés sont assurés pour couvrir intégralement le coût des produits achetés.

L’expédition est garantie en Italie et dans les pays de l’UE indiqués sur la page web https://pitstopcamper.com/fr/content/29-expeditions laquelle il est fait référence.

Tout retard sera rapidement communiqué au client.

Le vendeur ne peut être tenu responsable en aucune circonstance des dommages, pertes ou pertes du produit survenant pendant le transport, ni des retards de livraison attribuables au coursier responsable ou d’une force majeure, des événements imprévisibles ou des événements non directement attribuables au vendeur, tels que, mais sans s’y limiter : grèves, conditions météorologiques défavorables, des blocus douaniers, des catastrophes naturelles, des mesures de l’autorité ou des retards imputables à des tiers.

6. Droit de retrait

Conformément à l’art. 52 et suivants du Code de la consommation et de la directive européenne n° 83/2011, le client a le droit de se retirer du contrat, sans en donner des raisons, dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit conformément à l’art. 67 duodécides du Code de la consommation, ou, dans le cas de plusieurs biens, à partir de la réception du dernier bien.

Le droit de retrait doit être exercé par le client par communication expresse de son intention de retrait, avec une indication jointe du produit acheté, des références de commande, envoyées à l’adresse e-mail (info@pitstopcamper.com) du vendeur.

Les retours reçus sans aucune communication préalable du client ne seront pas acceptés.

Le produit soumis au retrait doit être retourné par le client au vendeur à l’adresse Comeana (PO), 59015, via Guido Rossa 46, dans les 14 jours suivant l’autorisation de retour, intact, dans son emballage d’origine et complet avec tous les accessoires.

Les frais de retour de port sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Après le retrait effectué par le Client, le Vendeur rembourse le paiement reçu dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné selon les méthodes indiquées ci-dessus, avec la même méthode de paiement utilisée par le Client.

Conformément à l’art. 59 du Code de la consommation, le droit de retrait du client est exclu pour les produits suivants :

• produits qui ne figurent pas dans le catalogue du site web et que le vendeur a trouvés sur le marché à la demande expresse du client ;

• des produits du catalogue du site web et qui, à la demande et selon les spécifications du client, ont été personnalisés ou modifiés par le vendeur ou le fabricant ;

• Produits scellés qui pourraient perdre leurs caractéristiques, voir leurs propriétés modifiées ou leur fonctionnalité compromise une fois retirés de l’emballage.

Les dispositions contenues dans ce paragraphe (paragraphe 6 de la présente politique) ne s’appliquent pas aux achats effectués par le Client qui est qualifié de « professionnel » conformément à l’article 3 du Code de la consommation.

Pour des raisons fiscales, le retour du produit doit être effectué exclusivement par courrier ou par messagerie. Les retours effectués directement en magasin ne sont pas acceptés car une preuve de retour est requise.

Les produits électroniques ou mécatroniques retournés installés par le client ou l’un de ses installateurs doivent être envoyés au fabricant pour tester leur fonctionnalité d’origine et pouvoir rendre le produit revendable et garanti. Pour cette vérification, les délais techniques doivent être pris en compte et des coûts peuvent être exigés pour les tests et l’expédition.

7. Garanties légales

Tous les produits vendus sur le site web sont couverts par la garantie légale pour tout défaut ou non-conformité des produits eux-mêmes survenant au plus tard 2 ans après leur livraison, conformément à l’article 133 du Code de la consommation.

En cas de défaut ou de non-conformité du produit, le client doit :

• demander au vendeur, au plus tard 2 mois après la découverte du défaut/écart (délai de prescription), d’envoyer le formulaire approprié pour l’exercice du droit de garantie, en le contactant à l’adresse web info@pitstopcamper.com.

• remplir le formulaire susmentionné en signalant le défaut/conformité détecté et en demandant la réparation/le remplacement du produit conformément à l’article 135 bis du Code de la consommation. Dans le cas où le produit acheté porte l’indication « article à installer uniquement par des professionnels », le formulaire doit être rempli par l’installateur ou des références doivent être fournies pour tout contact et clarification technique.

• Envoyez le formulaire complété au vendeur à l’adresse suivante info@pitstopcamper.com en retournant simultanément le produit au vendeur à l’adresse de Florence (FI), via di Scandicci 310/A.

En cas d’activation de la garantie légale, le client a le droit d’obtenir du vendeur, sans frais conformément à l’article 135 ter du Code de la consommation, les recours suivants :

• rétablissement de la conformité par réparation ou remplacement, dans les 120 jours suivant le retour du produit ;

• réduction de prix ou résiliation du contrat, uniquement si la réparation ou le remplacement n’est pas possible ou s’avère excessivement coûteux pour le vendeur.

Dans tous les cas, la garantie ne s’applique pas si le produit a été endommagé en raison d’une négligence ou d’une altération du client.

Les dispositions contenues dans ce paragraphe (paragraphe 7 de la présente politique) ne s’appliquent pas aux achats effectués par le Client pouvant être qualifié de « professionnel » conformément à l’article 3 du Code de la consommation, auquel s’appliquent exclusivement les dispositions de l’article 1490 et suivants du Code civil italien.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles du client sont traitées conformément au règlement européen 2016/679 et au décret législatif 196/2003 et aux amendements ultérieurs.

Les informations sur le traitement des données personnelles sont disponibles dans la section Politique de confidentialité du site Web. Quoi qu’il en soit :

• Toutes les données collectées sont utilisées exclusivement pour l’exécution du contrat, la gestion des commandes, l’expédition et le respect des obligations légales ;

• le client a le droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité des données et d’opposition, en contactant le vendeur à l’adresse e-mail info@pitstopcamper.com.

9. Gestion des plaintes et résolution des litiges.

Le Client, en cas de problème concernant les produits achetés sur le site web, peut déposer une plainte :

• adresse e-mail info@pitstopcamper.com ;

• par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse Firenze (FI), Via di Scandicci n° 310/A.

L’achat de tout produit via le site web est régi par la loi italienne et le tribunal compétent pour tout litige concernant l’achat de produits à partir du site est celui du lieu de résidence du client.

En tout cas, le vendeur n’est pas responsable de non-conformité pour des causes non imputables ou une force majeure (émeutes, pannes informatiques, grèves, impossibilité de fournisseur, etc.)

10. Modifications de la politique

Le vendeur se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.

Les modifications seront communiquées par publication sur le site web et prendront effet pour les ordres ultérieurs à la publication.