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Política de ventas
conforme al Decreto Legislativo nº 206/2005, al Decreto Legislativo nº 70/2003, a la Directiva 2011/83/UE y al Reglamento de la UE 2016/679.
Caravana de parada de boxes de Leonardo Niccoli
Validez desde el 16/11/2025
Esta política de ventas regula las relaciones comerciales entre Pit Stop Camper di Leonardo Niccoli (CF. NCCLRD83M26D612A), con sede social en Florencia (FI), Via di Scandicci nº 310/A (en adelante también denominado "Vendedor") y consumidores/profesionales (en adelante también denominados "Cliente") para compras realizadas a través del sitio web "https://pitstopcamper.com/it" (en adelante también denominado "Sitio Web") conforme al Decreto Legislativo nº 206/2005 (el denominado "Sitio Web"). "Código de Consumo"), Decreto Legislativo nº 70/2003, Directiva 2011/83/UE y Reglamento de la UE 2016/679.
1. Galardonados
Estas condiciones de venta se aplican exclusivamente a las llamadas compras. "B2C", es decir, llevado a cabo por el "consumidor" según los requisitos del artículo 3 del Código del Consumidor ("personas físicas que actúan con fines no relacionados con cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional llevada a cabo").
Las disposiciones contenidas en esta política —salvo que se excluyan expresamente— también se aplican a las llamadas compras. "B2B", es decir, llevado a cabo por un "profesional" según los requisitos del artículo 3 del Código del Consumidor ("persona física o jurídica que actúe en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o un intermediario de la misma").
2. Materia del Acuerdo
Los productos ofrecidos en la web incluyen accesorios y piezas para autocaravanas.
En cumplimiento con los artículos 49 y siguientes del Código de Consumo, cada producto va acompañado de la imagen del propio producto y, antes de confirmar el pedido, el consumidor recibe la siguiente información:
• características principales de los productos;
• información sobre la disponibilidad de productos;
• identidad del vendedor;
• la dirección geográfica donde se establece el vendedor, su número de teléfono y su correo electrónico;
• dirección geográfica del vendedor a la que el cliente pueda dirigir cualquier reclamación;
• precio total de los bienes, incluyendo los impuestos aplicables en el momento del pedido;
• métodos de pago;
• métodos de entrega, costes y plazos;
• condiciones, términos y procedimientos para ejercer el derecho de retirada;
• la existencia de la garantía legal de conformidad del producto;
• condiciones de asistencia posventa;
• Posibilidad de utilizar mecanismos de reclamación extrajudicial.
3. Procedimiento de compra
La compra de productos a través del sitio web se realiza en las siguientes fases:
• Pedido: el cliente selecciona los productos deseados, los añade al "carrito", completa el pedido marcando la aceptación de las condiciones de venta cubiertas por esta política y "haciendo clic" en el botón que muestra la redacción "pedido con obligación de pago" conforme al artículo 51 del Código de Consumo.
• La finalización del procedimiento de pedido se considera, a efectos legales, una oferta contractual.
• Confirmación de pedido: el vendedor envía al cliente una confirmación de pedido por correo electrónico, con los detalles de la compra (número de pedido, descripción de los productos, precios de los productos, envío e impuestos aplicables, método y método de pago elegidos, tiempos de entrega, nombre del destinatario y dirección de envío, además de una copia en formato pdf de la versión de esta política en uso en el momento de la compra).
• Conclusión del Contrato: el contrato se considera concluido tras la recepción por parte del Cliente de la confirmación del pedido, que contiene el resumen del contrato estipulado conforme al Artículo 51 del Código de Consumo, salvo que el Vendedor indique la imposibilidad de tramitar el pedido.
4. Precios y pagos
Los precios de los productos se indican en euros (€) e incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario.
Los costes de envío se indican por separado del precio del producto, visibles durante el proceso de compra.
El pago puede realizarse mediante:
• Tarjeta de crédito/débito;
• Transferencia bancaria (en este caso, el pedido se procesa solo después de la transferencia real en la cuenta del vendedor);
• Los otros métodos indicados en la página web https://pitstopcamper.com/es/content/38-metodos-de-pago
En cualquier caso, los pagos se gestionan a través de plataformas seguras que cumplen con los estándares de seguridad.
5. Envío y entrega
La entrega de los productos, salvo que se indique lo contrario en la página del producto, se realiza en un plazo de 30 días laborables desde la firma del contrato (confirmación del pedido) conforme al artículo 61 del Código de Consumo.
Al enviar, el cliente recibirá un código de seguimiento para monitorizar la entrega.
El Proveedor realiza la entrega utilizando los mensajeros indicados en la página web https://pitstopcamper.com/es/content/31-envio a la que se hace referencia.
Todos los mensajeros empleados están asegurados para cubrir completamente el coste de los productos adquiridos.
El envío está garantizado en Italia y en los países de la UE indicados en la página web https://pitstopcamper.com/es/content/29-envios a la que se hace referencia.
Cualquier retraso será comunicado rápidamente al cliente.
El Vendedor no puede ser considerado responsable bajo ninguna circunstancia por daños, pérdidas o pérdidas del producto que ocurran durante el transporte, ni por retrasos en la entrega atribuibles al mensajero responsable o a fuerza mayor, eventos imprevisibles o eventos no directamente atribuibles al Vendedor, como, pero no limitado a: huelgas, condiciones meteorológicas adversas, Bloqueos aduaneros, desastres naturales, medidas de la autoridad o retrasos atribuibles a terceros.
6. Derecho de retirada
De acuerdo con el art. 52 y siguientes del Código de Consumo y de la Directiva de la UE nº 83/2011, el cliente tiene derecho a retirarse del contrato, sin dar motivos, en un plazo de 14 días desde la recepción del producto conforme al art. 67 duodecies del Código de Consumo o, en el caso de múltiples bienes, a partir del recibo del último bien.
El derecho de retirada debe ser ejercido por el Cliente mediante una comunicación expresa de la intención de retirar, con una indicación adjunta del producto adquirido, enviada a la dirección de correo electrónico (info@pitstopcamper.com) del Vendedor.
No se aceptarán devoluciones recibidas sin ninguna comunicación previa por parte del cliente.
El producto sujeto a retirada debe ser devuelto por el Cliente al Vendedor en la dirección de Comeana (PO), 59015, Vía Guido Rossa 46, dentro de los 14 días siguientes al aviso de retirada, intacto, en el embalaje original y completo con todos los accesorios.
Los costes de envío de devolución son responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario.
Tras la retirada ejercida por el Cliente, el Vendedor deberá reembolsar el pago recibido en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, de acuerdo con los métodos indicados anteriormente en el aviso de retirada, utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente.
De acuerdo con el art. 59 del Código de Consumo, se excluye el derecho de retirada del cliente para los siguientes productos:
• productos que no están presentes en el catálogo del sitio web y que el vendedor ha encontrado en el mercado a petición expresa del cliente;
• productos en el catálogo del sitio web y que, a petición y según las especificaciones del cliente, hayan sido personalizados o modificados "a medida" realizados por el vendedor o el fabricante;
• productos sellados que podrían perder sus características, ver sus propiedades alteradas o su funcionalidad comprometida una vez retirados del envase.
Las disposiciones contenidas en este apartado (párrafo 6 de esta política) no se aplican a las compras realizadas por el Cliente que califica como "profesional" conforme al Artículo 3 del Código de Consumo.
Por motivos fiscales, la devolución del producto debe hacerse exclusivamente por correo o mensajería. No se aceptan devoluciones hechas directamente en la tienda, ya que se requiere prueba de devolución.
7. Garantías legales
Todos los productos vendidos en la página web están cubiertos por la garantía legal ante cualquier defecto o inconformidad de los propios productos que ocurra a más tardar 2 años desde su entrega, conforme al artículo 133 del Código de Consumo.
En caso de un defecto o no conformidad del producto, el Cliente debe:
• solicitar al vendedor, a más tardar 2 meses desde el descubrimiento del defecto/discrepancia (plazo de prescripción), que envíe el formulario correspondiente para el ejercicio del derecho de garantía, contactándole a través de la dirección web info@pitstopcamper.com.
• rellenar el formulario mencionado informando del defecto/conformidad detectado y solicitando la reparación/reemplazo del producto conforme al artículo 135 bis del Código de Consumo. En caso de que el producto adquirido lleve la indicación "artículo que solo instalarán sujetos profesionales", el formulario debe ser rellenado por el instalador o se deben proporcionar referencias para cualquier contacto y aclaraciones técnicas.
• Envía el formulario completado al vendedor en la siguiente dirección info@pitstopcamper.com al mismo tiempo devuelve el producto al vendedor en la dirección de Florencia (FI), vía di Scandicci 310/A.
En caso de activación de la garantía legal, el Cliente tiene derecho a obtener del Vendedor, sin coste conforme al artículo 135 del Código de Consumo, los siguientes recursos:
• restauración de la conformidad mediante reparación o reemplazo, dentro de los 120 días posteriores a la devolución del producto;
• reducción de precio o terminación del contrato, solo si la reparación o sustitución no es posible o resulta excesivamente costosa para el vendedor.
En cualquier caso, la garantía no se aplica si el producto ha sufrido daños por negligencia o manipulación del cliente.
Las disposiciones contenidas en este apartado (párrafo 7 de esta política) no se aplican a las compras realizadas por el Cliente que pueda ser cualificado como "profesional" conforme al artículo 3 del Código de Consumo, al que se aplican exclusivamente las disposiciones del artículo 1490 y siguientes del Código Civil italiano.
8. Protección de los datos personales
Los datos personales del cliente se tratan en cumplimiento del Reglamento de la UE 2016/679 y del Decreto Legislativo 196/2003 y sus posteriores enmiendas.
La información sobre el tratamiento de datos personales está disponible en la sección de Política de Privacidad del sitio web. En cualquier caso:
• Todos los datos recogidos se utilizan exclusivamente para la ejecución del contrato, la gestión de pedidos, el envío y el cumplimiento de obligaciones legales;
• el Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, borrado, limitación de procesamiento, portabilidad de datos y oposición, contactando con el Vendedor en la dirección de correo electrónico info@pitstopcamper.com.
9. Gestión de Reclamaciones y Resolución de Conflictos.
El Cliente, en caso de cualquier problema relacionado con los productos adquiridos en la Página Web, puede enviar una queja:
• dirección de correo electrónico info@pitstopcamper.com;
• por correo certificado certificado con acuse de recibo a la dirección Firenze (FI), Via di Scandicci n. 310/A.
La compra de cualquier producto a través del sitio web está regulada por la ley italiana y el tribunal competente para cualquier disputa relativa a la compra de productos desde el sitio web es el lugar de residencia del cliente.
En cualquier caso, el vendedor no se hace responsable de incumplimiento por causas no atribuibles a él o fuerza mayor (disturbios, fallos informáticos, huelgas, imposibilidad de suministro, etc.)
10. Cambios en la política
El vendedor se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Los cambios se comunicarán publicando en la página web y entrarán en vigor para pedidos posteriores a la publicación.